ISO 20000 EXIN it Service Management foundation based on iso/iec 20000:2018

IT-Service-Management beschreibt die Entwicklung, Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von IT-bezogenen. Dienstleistungen zur Unterstützung von Geschäftsergebnissen. Der internationale Standard für das Servicemanagement, ISO/IEC 20000-1:2018, definiert die Anforderungen für die Erstellung, Implementierung, Wartung und die kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems (SMS). Das SMS macht das Wesentliche des Service Lifecycle deutlich: Man muss planen, entwerfen, verändern, liefern und verbessern. Wenn die Dienstleistungen die vereinbarten Anforderungen erfüllen, wird den Kunden, Nutzern und der Öffentlichkeit ein Mehrwert geboten.

Diese EXIN IT Service Management Foundation basiert auf der ISO/IEC 20000:2018-Zertifizierung. Sie beschreibt die wichtigsten Informationen und Konzepte für das IT-Service-Management auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1:2018. Dieser Kurs baut die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse auf, um in organisatorischen Teams innerhalb des Servicemanagements zu arbeiten. Der Schwerpunkt liegt auf dem Service-Managementsystem- und der Service-Management-Prozesse, insbesondere die Kernkonzepte und grundlegende Terminologie des IT-Service-Managements auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1:2018.

Erfolgreicher Abschluss der EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 wird für den EXIN IT-Service-Management-Spezialisten auf Basis von ISO/IEC empfohlen 20000:2018. Der Spezialist fokussiert sich stark auf die praktischen Fertigkeiten, die erforderlich sind, um ein SMS einzusetzen und um seine fortwährende Relevanz zu gewährleisten, indem er seine Ausrichtung an der definierten Servicemanagementpolitik und anderen organisatorischen Richtlinien und Plänen aufrechterhält und gegebenenfalls verbessert. 

Die Lerninhalte werden je nach Zeitkonzept und Seminarumsetzung im Seminar verteilt.

• Einführung in das ITSM
• Kernbegriffe des ITSM
• Kernkonzepte im Umfeld von ISO/IEC 20000-1:2018
• Service Management System (SMS)
• Kritische Elemente des SMS
• Kernbegriffe des SMS
• Betrieb des SMS
• Service Portfolio Prozesse
• Relationship/ Agreement Prozesse 
• Supply/ Demand Prozesse
• Service Design, Build/Transition Prozesse
• Incident Management
• Service-Assurance Prozesse