ITIL® 4 Create, deliver and support (CDS)

Dieses Modul vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte über die Kernaktivitäten des IT Service Managements. Im Mittelpunkt steht die Integration der für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.

Es handelt sich um ein Zertifizierungsseminar, welches nur mit Prüfung gebucht werden kann.

Hauptthemen

Organisation und Ressourcen
Werkzeuge und Informationen
Wertschöpfungsströme und -Aktivitäten
Unterstützende ITIL Praktiken
Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
Einbindung und Management von Lieferanten

Diese Inhalte ermöglichen Ihnen, ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiterhin innovative und dennoch zuverlässige technologiebasierte Dienstleistungen anzubieten.

Für wen ist diese Zertifizierung?

IT Mitarbeiter, die Ihre Ausbildung und Zertifizierung in ITIL® fortsetzten und damit Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten erweitern wollen:

Geschäftsführer, IT- und ITSM Manager
Betriebs- und Serviceverantwortliche
Prozess Manager und Prozess Owner
IT Professionals, IT Berater, ITSM Praktiker

Spezifische:

Personen die Gestaltung der notwendigen IT Organisation oder Teilbereiche oder die betriebliche Bereitstellung verantworten.

Lerninhalte

Organisation und Ressourcen

Struktur einer Organisation, Integrierte und kollaborative Teams
Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
Teamkultur und Unterschiede
Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
Management der Mitarbeiterzufriedenheit
Der Wert positiver Kommunikation
Zusammenarbeit und Integration im Team
Planung der Belegschaft
Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information

Integrierte Management Werkzeuge
Berichterstattung und fortgeschrittene Analytik
Kollaboration- und Workflow unterstützende Werkzeuge
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Kontinuierliche Integration und Bereitstellung/Bereitstellung (CI/CD)
Informationsmodelle, Datenintegration und -Austausch

Wertschöpfungsströme und -Aktivitäten

Verstehen, wie man einen Service-Wertschöpfungsstrom plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
Verstehen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung über den SVS und die Wertströme hinweg beitragen

ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service

Service Design
Software Developement and Management
Release Management
Deployment Management
Service Validation and Testing
Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support

Service Desk
Incident Management
Problem Management
Knowledge Management
Service Level Management
Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit

Verwaltung der Arbeit als Tickets
Priorisierung der Arbeit
'shift-left'-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten

Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
Beschaffungsoptionen
Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

Prüfungsdetails

Dauer: 90 Minuten

Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen

Prüfungssprache: Englisch

Prüfungsinstitut: PEOPLECERT

Punkte: 28 von 40 Punkten (70%), um die Prüfung zu bestehen. Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.

Seminar

Sprache: Deutsch oder Englisch

Seminar Unterlagen: Englisch

Voraussetzung:

ITIL® 4 Foundation, ITIL® V3 Foundation oderITIL® V3 Foundation Bridge

Seminarvariante

Klassenraum

ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) 3 Tage

LOS geht´s (Live online Seminar)

ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) 2 Tage

Trademarks

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