ITIL® 4 Direct, plan and improve (dpi)

Dieses Modul vermittelt Einzelpersonen die praktischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um eine "lernende und sich verbessernde" IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.

Dieses Modul vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte auch über den Einfluss und die Auswirkungen von agilen und schlanken Arbeitsweisen und wie diese zum Vorteil einer Organisation genutzt werden können.

Es handelt sich um ein Zertifizierungsseminar, welches nur mit Prüfung gebucht werden kann.

Hauptthemen

Management Grundsätze
Governance, Risiko und Compliance
Organisatorisches Änderungsmanagement
Kontinuierliche Verbesserung

Für wen ist diese Zertifizierung?

IT Mitarbeiter, die Ihre Ausbildung und Zertifizierung in ITIL® fortsetzten und damit Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten erweitern wollen:

Geschäftsführer, IT- und ITSM Manager

Betriebs- und Serviceverantwortliche

Prozess Manager und Prozess Owner

IT Professionals, IT Berater, ITSM Praktiker

Spezifische:

Personen die Gestaltung der notwendigen IT Organisation oder Teilbereiche oder die betriebliche Bereitstellung verantworten.

Lerninhalte

Management Grundsätze

Vision und Auftrag
Strategie, Taktik und Operationen
Unternehmensführung, Compliance und Management
Politiken, Kontrollen und Richtlinien
Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken und ihrer Beziehungen zu Ausrichtung, Planung und Verbesserung.
Umfang dessen verstehen, was gelenkt und/oder geplant werden soll
Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
Umfang der Kontrolle
Ziele und Anforderungen kaskadieren
Kontrollen und Richtlinien definieren
Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance (GRC)

die Rolle von Risiko und Risikomanagement
Verstehen, wie Governance die DPI beeinflusst
Sichergestellung einer angemessenen Kontrolle

Kontinuierlichen Verbesserung

ITIL-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung
Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt
Ergebnisse einer Verbesserung definiert und priorisiert werden können
Business Case aufbaut, rechtfertigt und verteidigt
Wissen, wie man führt:
- Verbesserungsprüfungen
- Analyse der gelernten Lektionen
Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS

Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM)

Art, Umfangs und Nutzens von organisatorischem Veränderungsmanagement
Schlüsselprinzipien und -Methoden von Kommunikation & OCM
Identifizieren und Verwalten verschiedener Arten von Interessengruppen
Effektive Kommunikation mit und Einflussnahme auf andere
Effektive Feedback-Kanäle einrichten
Einrichtung effektiver Schnittstellen
Prinzipien und Methoden der Messung- und Berichterstattung
Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
Methoden und Techniken
- Auseinandersetzung mit den 4 Dimensionen
- Anwendung der Leitprinzipien
- Wertstrom-Mapping
- Optimierung des Arbeitsablaufs
- Eliminierung von Abfall
- Sicherstellung und Nutzung von Feedback

Prüfungsdetails

Dauer: 90 Minuten

Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen

Prüfungssprache: Englisch

Prüfungsinstitut: PEOPLECERT

Punkte: 28 von 40 Punkten (70%), um die Prüfung zu bestehen. Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.

Seminar

Sprache: Deutsch oder Englisch

Seminar Unterlagen:

Deutsch oder Englisch

Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation oder ITIL® V3 Foundation

Seminarvariante

Klassenraum

ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

3 Tage

LOS geht´s (Live online Seminar)

ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

2 Tage

Trademarks

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