ITIL® 4 Foundation Update

Mit dem durch die PEOPLECERT akkreditierten ITIL® 4 Foundation Update Seminaren lernen Sie die die Neuerungen von ITIL® 4 kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® 4 vertraut gemacht und sehen die Unterschiede zwischen ITIL® V3 und ITIL® 4. ITIL® 4 Foundation bietet Ihnen die Möglichkeit, IT Service Management anhand eines End-to-End-Betriebsmodells zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von technologiegerechten Produkten und Dienstleistungen zu betrachten. 

Der Inhalt dieses Seminars entspricht dem Umfang der ITIL® 4 Foundation. Da sich dieser Kurs an Teilnehmer/innen richtet, die bereits eine ITIL® V3 Foundation Zertifizierung besitzen, ist dieses Seminar auf einen Tag gekürzt.

Es handelt sich um ein Zertifizierungsseminar, welches nur mit Prüfung gebucht werden kann.

Die Lerninhalte werden je nach Zeitkonzept und Seminarumsetzung im Seminar verteilt.

• Was ist ITIL® 4?
• Verstehen, wie die ITIL-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
• Sie lernen die vier Dimensionen des Service Managements kennen
• Sie lernen den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems kennen
• Sie lernen die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette kennen und wie diese miteinander verbunden sind
• Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL-Praktiken
• Sie lernen 7 ITIL-Praktiken genauer kennen
• ITIL® 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten