ITIL® 4 Foundation Update
Mit dem durch die PEOPLECERT akkreditierten ITIL® 4 Foundation Update Seminaren lernen Sie die die Neuerungen von ITIL® 4 kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® 4 vertraut gemacht und sehen die Unterschiede zwischen ITIL® V3 und ITIL® 4. ITIL® 4 Foundation bietet Ihnen die Möglichkeit, IT Service Management anhand eines End-to-End-Betriebsmodells zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von technologiegerechten Produkten und Dienstleistungen zu betrachten.
Für wen ist diese Zertifizierung?
Die ITIL® 4 Foundation Update eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks und dessen Verwendung zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation haben und sich mit den Neuerungen von ITIL® 4 vertraut machen wollen.
Hauptthemen
- Ein ganzheitlicher Ansatz zur Ermöglichung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen
- Die Leitprinzipien von ITIL® 4
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und warum diese so wichtig sind, um einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen
- Wie die in ITIL® 4 beschriebenen ITIL-Praktiken den Wert und die Bedeutung erhalten, die die aktuellen ITIL-Prozesse bieten, und gleichzeitig erweitert werden, um in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT integriert zu werden, von der Nachfrage bis zum Wert.
Lerninhalte
Die Lerninhalte werden je nach Zeitkonzept und Seminarumsetzung im Seminar verteilt.
- Was ist ITIL® 4?
- Verstehen, wie die ITIL-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
- Sie lernen die vier Dimensionen des Service Managements kennen
- Sie lernen den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems kennen
- Sie lernen die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette kennen und wie diese miteinander verbunden sind
- Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL-Praktiken
- Sie lernen 7 ITIL-Praktiken genauer kennen
- ITIL® 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
Prüfungsdetails
Dauer: 60 Minuten
Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen Kredits: 2 ITIL-Kredits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL® 4 FOU Prüfung Prüfungssprache: Deutsch Prüfungsinstitut: PEOPLECERT
Punkte: 26 von 40 Punkten (65%), um die Prüfung zu bestehen. Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.
Seminarumsetzung
Sie können unsere Seminare in verschiedenen Formen erleben:
- LOS geht's (Live Online Seminare)
- Klassenraum Seminare
- Hybrid Seminare (bestehend aus Live Online und Klassenraum Anteilen
Seminar
Dauer: 1 Tag
Kurssprache: Deutsch oder Englisch Unterlagen und Prüfung: Deutsch oder Englisch
Trademarks
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