ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit das ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition LOS modular zu besuchen. Das bedeutet, Sie besuchen unser Seminar z.B. an vier Freitagen in Folge. Sollten Sie einen Termin verpasst haben, können Sie diesen Termin in der nächsten Serie nachholen.

Haben Sie Fragen hierzu, sprechen Sie uns an! 

Die Lerninhalte werden je nach Zeitkonzept und Seminarumsetzung im Seminar verteilt. 

• Die Schlüsselkonzepte des Service-Managements
• Verstehen Sie, wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen können, das Service-Management zu übernehmen und anzupassen
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Der Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems
• Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Zusammenspiel
• Erfahren Sie, wie Sie einen Service Value Stream planen und erstellen, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen
• Wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von SVS- und Value-Streams beitragen
• Wissen, wie man Services erstellt, liefert und unterstützt
• Verstehen Sie Konzepte zur Geschwindigkeit des digitalen Unternehmens, einschließlich der Anforderungen, die es an die IT stellt
• Verständnis des digitalen Produktlebenszyklus anhand des ITIL-„operating-model“
• Verstehen Sie die Bedeutung der ITIL-Leitprinzipien und anderer grundlegender Konzepte für die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits-IT
• Verstehen, wie der Weg eines Kunden gestaltet wird.
• Wissen, wie man Stakeholderbeziehungen fördert
• Wissen, wie man die Nachfrage gestaltet und Serviceangebote definiert
• Wissen, wie Kunden und Benutzer an und von Bord gehen
• Wissen, wie man zusammenarbeitet, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten (Service-Konsum / Provisioning)
• Wissen, wie man Servicewerte realisiert und validiert
• Verstehen Sie den Umfang und die Aktivitäten um zu planen und zu steuern
• Verstehen Sie die Rolle von GRC (Governance, Risk und Compliance) und wie Sie die Prinzipien und Methoden in das Service-Value-System integrieren
• Verstehen und wissen, wie die wichtigsten Prinzipien und Methoden des Organisational Change Managements zur Steuerung, Planung und Verbesserung eingesetzt werden