ITIL® V3 Service strategy
Im Service Strategy (SS) Training werden alle Prozesse, Inhalte, Prinzipien und Funktionsweisen dieser Lebenszyklusphase behandelt. Insbesondere die Definition von Services und die Generierung von Strategien. Nach Abschluss des Intermediate Trainings nehmen Sie an der offiziellen ITIL® V3 Service Strategy Prüfung teil. Es handelt sich um ein Zertifizierungsseminar, welches nur mit Prüfung gebucht werden kann.
Für wen ist diese Zertifizierung?
Zur Zielgruppe gehören Personen der IT Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk. Voraussetzungen für die Schulung ITIL® Foundation Certificate (ITIL® 2011er Edition, ITIL® V3 oder ITIL® V3 Foundation Bridge).
Hauptthemen
- Einführung in Service Strategy
- Prinzipien in Service Strategy
- Definieren von Services
- Strategisches Assessment
- Die Service Strategy im Service Lebenszyklus
- Service Strategy Prozesse im Detail
- Empfehlungen zur Implementierung
- Organisatorische Aspekte
- Governance
- Technologische Überlegungen und Konzepte
- Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken
Lerninhalte
Die Lerninhalte werden je nach Zeitkonzept und Seminarumsetzung im Seminar verteilt.
- Einleitung: Trademarks, Was ist ITIL®? Definitionen von: Service, (IT) Service Management, Service Assets, Prozesse, und generische Rollen, Der Service Lebenszyklus, Die RACI Matrix
- Service Strategy Prinzipien
- Typen von Services
- Wie werden Services definiert
- Service Strategy Prozesse
- Strategy Managment for IT Services
- Portfolio Management
- Financial Management for IT Services
- Demand Management
- Business Relationship Management
- Governance
- Organisatorische Aspekte
- Technologische Überlegungen
- Implementierung, Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
Prüfungsdetails
Dauer: 90 Minuten
Fragen: 8 szenariobasierte Fragen
Kredits: 3 ITIL® Kredits für das Bestehen der ITIL® SS Prüfung
Prüfungssprache: Deutsch
Prüfungsinstitut: PEOPLECERT
Punkte: 28 von 40 Punkten (70%), um die Prüfung zu bestehen. Es sind keine Hilfsmittel erlaubt.
Seminar
Dauer: 3 Tage
Sprache: Deutsch oder Englisch
Seminar Unterlagen: Deutsch oder Englisch
Trademarks
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